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互动开发经理
  • 在各类手机软件（360、腾讯等）标注商家信息，提升电话呼出接通率
 


互动开发专员
（呼入）
  • 问候客户，欢迎来电
  • 自我介绍
  • 询问称呼
  • 主动帮助
  • 问候客户，自我介绍
  • 询问客户是否方便
  • 如不方便，与客户确定再次联系时间，或以短信形式简要描述传达内容
  • 如方便，说明来电原因
  • 解答客户疑问
  • 主动邀请客户来店
  • 主动介绍当期活动
  • 强调给客户带来的好处，引发客户兴趣
  • 引发兴趣的话题包括：新车投放、新颜色、车型进店、优惠活动、礼品、信息获取、人脉关系、亲自体验等
  • 预约来店时间
  • 提供来店指引
  • 提醒携带试驾所需证件
  • 设定主要目标和次要目标，即便无法邀约会面，也要留下下一次邀约的借口
  • 在客户允许的情况下，建议加客户的微信
  • 对客户表示感谢
  • 询问客户是否还有其他问题
  • 在客户挂断电话之后，再挂断电话
  • 30分钟内发送关怀短信
  • 记录表格与系统

互动开发专员
（呼出）
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