休眠判定
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  客户休眠条件 客户休眠激活

互动开发经理
  • 对ADC休眠客户的判定需匹配AaK、工作量、客户级别等要素

  • 基于ADC部门AaK目标，推导出需要邀约进店的潜在客户量

  • 根据需要邀约进店的客户量，推导出需要电话跟进的有效线索量

  • 按照公司ADC部门人员构成，测算出ADC部门可以承载有质量的电话跟进工作量，如每人每天可接听45-55个呼入电话，按照一人每天可呼出55-65个电话

  • 严格按照标准对ADC潜在客户进行定级判定，并在CRM系统中进行跟进后的升级或降级维护

  • ADC电话跟进两次以上无效，且超出可承载工作量的部分，按照客户级别，由低级别向高级别进行休眠

  • 统计与分析客户休眠激活率，调整与优化休眠标准

互动开发专员
     
  • 运用客户电话通讯录和微信等工具，及时高效地维护ADC休眠客户，尽可能地激活

  • 安排专人在微信中维护ADC休眠客户，推送客户关注的信息，并跟进激活

  • 市场活动、优惠政策、新车上市等相关图片发送，活动前、中、后状态报道

  • 市场活动前，必要时电话或短信联系休眠客户，邀约激活

  • 关注客户微信内容，在微信上点赞客户的精彩内容，引起关注

  • 产生互动、主动来电的客户，进入激活状态，提升级别并邀约进店

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