确定个性需求
新车展示

试驾准备

激发意愿

办理手续

讲解流程

动态体验

收集反馈

客户离店
提案
客户维系

  讲解流程 动态体验 收集反馈


销售顾问
  • 填写《试乘试驾重点卡》，交给试乘试驾专员，沟通客户个性化试乘试驾的重点项目
  • 引导客户先进行试乘体验，再进行试驾体验

  • 全程陪同客户进行试乘试驾体验

  • 试乘试驾过程中及时回答客户的咨询

  • 结合客户对于车辆性能的重点需求，在试乘和试驾的过程中，适时提醒客户注意体验相应的车辆性能，从而充分展示奥迪的独特卖点
  • 询问客户的试乘试驾感受并赞许客户驾驶技术

  • 填写《试乘试驾反馈表》，记录客户对试乘试驾服务的感受

  • 如客户有异议，给予针对性的解答


试乘试驾专员
  • 为客户讲解“试乘-交换-试驾”的流程

  • 引导客户进入主驾驶位，讲解车辆驾驶功能及操作方式，再请客户落座副驾驶位

  • 如新车展示时已在主驾驶位讲解，可直接引导客户进副驾驶位
  • 试乘试驾专员驾驶车辆，为客户详细介绍产品性能，并按《试乘试驾重点卡》进行针对性的动态演示

  • 驾驶至指定地点，安全快速的完成交换

  • 引导客户进入主驾驶位，提醒客户系好安全带，随后指引客户进行个性化的试驾体验

  • 回答客户对车辆性能与配置的技术咨询

  • 若客户有危险驾驶动作，及时并礼貌提醒客户注意安全
  • 礼貌告别

  • 完成试驾车归位与检查

  • 整理试乘试驾材料并存档
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