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门卫
  • 敬礼并热情问候
  • 询问并判定客户属于销售或售后
  • 指引客户泊车，引导客户入店
  • 通过对讲机将客户信息告知展厅接待
    

展厅接待
  • 入口处微笑问候，第一时间主动接待，给予关注与引导
  • 如遇雨雪等特殊天气，打伞出门迎接客户至展厅
  • 客流高峰期，多批客户同时入店，可通知其他人员给予支持
  • 询问客户姓名，始终以姓氏尊称
  • 询问客户是否预约过销售顾问
  • 询问客户预约销售顾问的姓名，如客户无法记起，提醒客户查看短信
  • 如客户为首次进店，按照排班顺序，分配并通知值班销售顾问进行接待

销售顾问
  
  • 值班销售顾问根据排班顺序，做好接待客户的准备
  • 接到展厅接待的通知，第一时间前往接待
*如首次进店客户，安排“展厅值班”的销售顾问接待；如ADC预约客户，安排互动开发销售顾问接待；如再次进店客户，安排之前与客户接触过的“专属”销售顾问；随后，展厅接待将上述提及的销售顾问介绍给客户
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