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首次联系

互动开发专员
（呼入职能）
  • 营业时间内，15 秒或4 声内接听客户来电；非营业时间，转接至值班手机
  • 热情问候客户，感谢致电并报出经销商名称、姓名与职务，了解客户来电目的；询问客户姓名，并始终以姓氏尊称
  • 主动了解客户的购车需求；主动询问客户的信息来源渠道、客户车辆上牌区域等
  • 主动介绍服务项目，如试乘试驾、二手车置换等，同时介绍公司的近期活动，邀请客户进店
  • 如邀约成功，需为客户安排并明确具体的到店时间；如邀约未成功或无法准确答复客户，则预约下次联系时间
  • 询问客户具体的联系方式，如电话、地址等
  • 电话结束后30 分钟内发送感谢短信
  • 完成信息填写，并制定再次联系的计划

互动开发专员
（呼出职能）
  • 根据分配的销售线索，制定呼出计划，完成相应的呼出准备
  • 对于客户的网上咨询，营业时间内在15 分钟内予以回复，积极获取客户电话联系方式，并邀约到店；非营业时间内设置好自动答复与提示
  • 拨打分配而来的客户电话，筛选出无法取得有效联系的信息，如空号、停机、联系人错误等，每日汇总反馈至互动营销经理
  • 与客户说明来电原因，切入本次电话联系的主题
  • 介绍公司近期活动，并邀请客户进店
  • 如本次邀约到店不成功，则预约再次联系的时间
  • 电话结束后30 分钟内发送感谢短信息
  • 完成信息填写，并制定再次联系的计划
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