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邀约成功
客户维系

  跟进准备 沟通客户购车状态 邀约客户再次进店 预约再次进店事宜 约定再次联系事宜

销售顾问
  • 查看跟进计划，按时联系

  • 查看历史沟通记录，把握客户需求状态

  • 结合近期活动及资源，确定本次跟进邀约的理由及话术
  • 销售顾问根据客户级别，主动电话跟进客户

  • 了解客户的购买决策状态（如期待更好的交易价格、购车时间延迟、近期可以达成交易等）
  • 根据上次客户离店的中止点，结合客户的决策状态和原因，以合适理由（如试乘试驾、品牌活动、假日促销、商议价格等），邀请客户再次进店
  • 如客户接受，为客户预约再次进店的时间
  • 如客户不接受，则约定再次联系的时间

  • 如客户跟踪两次以上且购车意愿不强烈，经销售部领导批准后，可以休眠

  • 如客户已购新车，主动了解客户未在本店购买的原因，作为后续改进的依据

  • 如客户符合休眠标准，填写《休眠客户管理表》进行休眠申请
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