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销售顾问
  • 引领客户到展车区域

  • 整体介绍车型定位及特色，肯定客户对奥迪品牌及该车型的选择

  • 如客户对车辆不了解，可从车辆六方位（前方、右侧、右后、后方、后排、驾驶座）进行全面的讲解

  • 如客户对车型比较了解，可从客户需求优先级最高的配置开始，结合车辆方位重点讲解

  • 使用FAB方法（F特征-A优势-B利益）突出奥迪带来的利益及价值，尽可能的融入客户生活场景，赢得共鸣

  • 利用iPad等工具向客户多方位动态展示车型，尤其是视频、模拟动画等

  • 积极鼓励客户参与车辆展示互动，如坐到驾驶室里

  • 时刻观察客户状态，关注客户眼神停留，触摸方位，以更加准确的掌握客户兴趣点

  • 介绍产品的同时，传递奥迪品牌的历史、价值及技术亮点，展现激情，感染客户，建立客户对奥迪品牌的信心
  • 结合客户个性化需求点，询问并确认客户对推荐车型的认可度

  • 如果客户有异议，可按照“缓冲-探寻-解答-共识”的流程予以处理
  • 如客户对推荐车型方案不满意，询问客户不满意的具体原因，修正并重新确认客户需求点

  • 重新推荐新的车型方案，在取得客户认可后再次进行产品介绍

  • 使用《需求分析表》补充完善客户需求
  • 确认客户对推荐车型满意后，主动邀请并引导客户进行试乘试驾体验

  • 当客户主动提出提案时，销售顾问需要做进一步确认，如客户已经试乘试驾过或不符合试驾条件，可进入提案流程
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