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客户需求

制定综合
提案报价

解释综合
提案报价

修订综合
提案报价

客户
不认可
客户离店
成交
客户维系

  总结确认客户需求 制定综合提案报价

销售顾问
  • 总结并确认相关需求点，包括：新车、置换、金融、保险、延保、精品附件等，保证提案的准确性与全面性

  • 如客户存在置换需求，但前期未进行二手车评估，可再次主动提出置换优势，客户如同意，引荐二手车销售顾问，协助完成评估

  • 主动建议客户贷款购车，提供相应的金融方案，如遇到疑难问题，及时寻求金融部门支持

  • 主动推荐其他业务：新车保险、延保、个性化装备、上牌及其他服务

  • 如客户表现出疑虑，则引导客户说出疑虑，并予以针对性解答
  • 根据客户确认的需求点计算并填写《综合提案单》

  • 如客户在几种方案之间犹豫，可同时制定多份提案单供客户选择，例如全款与贷款各制定一份

二手车销售顾问
  • 入口处微笑问候，第一时间主动接待，给予关注与引导

  • 如遇雨雪等特殊天气，打伞出门迎接客户至展厅

  • 客流高峰期，多批客户同时入店，可通知其他人员给予支持
  • 完成二手车评估报告

  • 告知客户二手车的评估价格及原因

  • 介绍二手车置换流程
金融专员
  • 如销售顾问不足以解答客户疑问，可给予必要及时的支持，确保客户得到满意的答复
  • 如销售顾问需要，协助完成相应报价
保险专员
服务营销专员
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