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交车流程

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讲解交车
包及车辆

交车面访

介绍服务
顾问与其
他人员

交车仪式

客户维系

  讲解交车包及车辆 交车面访 介绍服务顾问与其他人员 交车仪式

销售顾问
  • 全程支持车辆讲解及交车包清点
    
  • 向客户依次介绍现场参加人员
  • 按与客户预约的内容，进行标准且隆重的交车仪式
  • 销售总监/经理参与交车仪式
  • 参加交车仪式人员与客户合影留念，将照片赠与客户，表达谢意与祝福
  • 送别客户，并在30分钟后内发送感谢短信
  • 整理资料，完成系统更新

交车专员
  • 与客户按照交车包清单 内容进行清点，确保相关资料交接清楚
  • 按车辆功能讲解，先以客户兴趣点开始，从外及内，从上到下，从整体到细节
  • 如可行，将电台设置为客户偏爱的频道，将客户的家庭/公司地址编入导航系统
  • 引荐客户关系专员
  • 引荐服务顾问
  • 建议引荐保险专员
  • 如可行，提前为客户新车加注10L以上燃油，或提供10L以上油票，或带领客户就近加注10L以上燃油
  • 交车仪式物资准备，例如交车礼品、拍照等
  • 安排相关人员参加交车仪式
服务顾问
    
  • 讲解保养保修事宜、救援
  • 参加交车仪式
保险专员
    
  • 讲解保险理赔、续保事宜
  • 参加交车仪式
客户关系专员
  
  • 进行交车面访，把握客户的整体感受，如有不满，予以解决
  • 介绍爱车讲堂，进行邀约
 
  • 参加交车仪式
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