客户开发
确定个性需求
提案
成交
交车
欢迎接待
新车展示
试乘试驾
客户维系
标准化流程
个性化流程
业务融合流程(新车、二手车、金融、精品、服务等)
流程中断,需要进行客户维系
交车流程一般由交车前准备、交车手续办理、车辆讲解、交车面访、介绍服务顾问与其他人员、交车仪式及送别组成,但由于各地上牌及其他政策的差异,经销商可因地制宜的执行交车流程,以赢得客户满意。
成交
交车准备
介绍
交车流程
确认车辆
办理
交车手续
讲解交车
包及车辆
交车面访
介绍服务
顾问与其
他人员
交车仪式
客户维系
管理分册
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流程解读
流程工具
流程指标
欢迎接待
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