高质量的欢迎接待有助于树立奥迪热情、专业和尊贵的品牌形象，本步骤管理重点主要包括展厅接待岗位职能设定、各岗位衔接及日常接待质量的管理。

  展厅接待岗位职能设定 各岗位衔接工作 日常接待管理

客户关系总监
/经理
  • 展厅接待岗位人员统一归属客户关系部管理

  • 展厅接待岗位进行轮岗值班，每班次约为30-45分钟

  • 设定展厅接待岗位工作内容
  • 展厅接待与门卫：接收门卫的客户到访通知，在展厅入口处做欢迎准备

  • 展厅接待与展厅值班销售顾问：以销售顾问排队顺序为基本原则进行分配，现场安排销售顾问进行接待，并介绍引荐销售顾问

  • 展厅接待与互动开发销售顾问：电话或对讲机通知预约的互动开发销售顾问，并引荐销售顾问

 
  • 每日检查展厅接待人员仪容仪表

  • 每日检查展厅接待台及相关设施状态

  • 每月开展展厅接待礼仪培训与演练，同时参与相关基础业务培训，如新车型上市、近期展厅活动等

  • 每日检查《来店客户接待记录表》，及时掌握问题原因，与销售经理共同制定改进措施

 


销售经理
互动开发经理

  
  • 与客户关系总监/经理沟通共同制定岗位协作细则
  • 每日检查销售顾问仪容仪表

  • 每日检查销售资料及设施状态

  • 每日检查《来店客户接待记录表》，与客户关系总监/经理共同了解问题原因，并制定改进措施

 


销售总监
  • 与客户关系总监/经理共同商定展厅接待岗位职责与考核
  • 与客户关系总监/经理共同商定岗位协作事项
  • 明确个性化分流的原则与判定标准

  • 关注邀约进店客户数量、结构与效率

  • 每日查看展厅接待数据，关注展厅及ADC集客量、展厅留档率、ADC邀约进店率等指标数据的变化，并制定改进计划

  • 不断优化改进管理工具表格的设计与应用


 
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