交车管理主要包括：规范交车专员岗位与职责、交车过程管理、各部门协作衔接管理及各业务指标的考核监控。

  岗位职能设定 各岗位协作节点 流程效率和交车仪式 业务指标考核与分析


销售总监
  • 根据经销商实际情况设立交车专员岗位，明确相应职责
  • 与财务部门讨论并确定收银人员礼仪规范
  • 与二手车部门讨论确定新车置换与二手车收购衔接事项
  • 与金融、保险部门讨论确定贷款和保险手续办理衔接事项
  • 与售后服务部门讨论确定精品附件成交与服务衔接事项
  • 与售后服务部门讨论确定服务顾问业务介绍及参加交车仪式的衔接事项
  • 与客户关系部门讨论确定客户关系专员进行交车面访及参加交车仪式的衔接事项
  • 制定交车前管控措施
  • 制定交车流程管控措施
  • 制定个性化交车仪式方案
  • 给予销售顾问预算授权，为客户提供量身定制的交车服务及体验
  • 对于交车常见意外情况，进行分级授权管理，确保交车顺畅高效
  • 每月至少参与一次交车仪式
  • 每月分析各项衍生产品的渗透率数据并讨论制定提升方案
  • 每月分析交车满意度数据并讨论制定提升方案


销售培训师
  • 强化交车专员的技能培训与测试
  • 每周随机参与现场交车，针对车况、手续、讲解、仪式等问题，提出整改建议

    


客户关系总监
/经理

    
  • 每周汇总交车客户满意度数据，提出提升建议

  • 对于出现的客户投诉情况，及时跟进处理结果，确保客户满意
> 交车 > 流程解读