试乘试驾是客户充分体验车辆动态性能的绝佳机会，试乘试驾管理以安全为前提，强化试乘试驾的人员和车辆管理。

  试乘试驾专员管理 试驾车辆管理


销售总监
  • 制定试乘试驾专员任职标准和工作职责

  • 定期对试乘试驾专员的试驾能力进行测试评估与提升

  • 定义客户试驾的资质标准：国内驾照，1年以上驾龄，其他条件（例如，驾照扣分等）
  • 按照奥迪标准配置和维护试乘试驾车辆

  • 每月分析展厅试乘试驾率、ADC试乘试驾率和总体试乘试驾率的数据变化与结构变化（时间/车型/顾问）

  • 每月分析试乘试驾成交率和试乘试驾满意度，并制定提升计划

  • 针对销售培训师提出的整改建议，予以资源保障和跟进检查


销售培训师
  • 制定和完善试乘试驾的邀约与异议处理话术

  • 制定和完善不同车型、不同路线的试乘试驾话术

  • 针对试乘试驾专员开展包括产品知识、驾驶技能和沟通技巧等的系统化专业培训

  • 每次培训需进行书面测验与模拟演练相结合的培训考核
  • 考察并设定两条以上试乘试驾路线，确保安全性的前提下，尽可能体现车辆不同驾驶风格下的操控感受

  • 每周随机抽查跟随试驾，针对试驾车、路线、流程执行等问题，提出整改建议

  • 强化试乘试驾的安全教育，及时发现潜在隐患，提出整改建议


销售经理
  • 每天抽查销售顾问的接待录音，确保100%邀请客户试乘试驾

  • 每天抽查试乘试驾专员的试驾录音，确保试驾话术符合考核要求

  • 每天抽查试乘试驾手续及文件的完整与有效性，确保100%合规
  • 每天检查与整备试乘试驾车辆，确保车辆状态良好

  • 保证试乘试驾车辆的出入库及存放管理安全有序
> 试乘试驾 > 流程解读