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销售顾问
  • 总结确认客户的购车需求，并询问是否还有其他需求

  • 简要介绍奥迪提供的置换、金融、保险、精品附件等相关业务及价值

  • 如客户明确表达置换的需求，则引导客户进行二手车评估

  • 如客户同意进行二手车评估，通知二手车部门做好评估准备

  • 肯定和认可客户对于相关业务的认知理解，并做好答疑解惑

  • 使用《需求分析表》记录客户需求
  • 在把握客户需求之后，推荐合适的车型方案

  • 提供相应的车型资料，强化该车型对客户需求的满足，为进入新车展示做好铺垫

  • 如客户提出异议或对车型不满意，迅速响应或重新询问并确认客户的个性需求

  • 切勿为消化库存向客户推荐不合适的车型，造成抵触甚至不满
> 确定个性需求 > 流程标准（二）